Estos términos regulan el uso del sitio, las solicitudes de cotización y la intermediación de servicios turísticos de Villa Travel Agencia de Viajes. Las condiciones particulares informadas en cada propuesta, reserva o proveedor prevalecen para ese servicio.
1. Rol de Villa Travel
Villa Travel actúa como agencia intermediaria y, cuando corresponda, organizadora de servicios prestados por aerolíneas, hoteles, operadores, transportadores, arrendadores de vehículos, aseguradoras, plataformas y otros proveedores. La ejecución material de cada servicio corresponde al proveedor identificado en la confirmación.
2. Cotizaciones y confirmación
Una cotización es informativa y no constituye reserva. Tarifas, impuestos, tasas, cupos, tipos de cambio e inclusiones pueden variar hasta que exista pago, emisión o confirmación escrita. La reserva queda sujeta a validación del pago, disponibilidad y condiciones del proveedor.
3. Información del viajero
El cliente debe revisar nombres, documentos, fechas, rutas, nacionalidad y demás datos antes de autorizar la emisión. También debe verificar vigencia de pasaportes, permisos de menores, vacunas, requisitos migratorios, sanitarios y de ingreso o tránsito. Los costos derivados de información errada o documentación insuficiente estarán sujetos a la ley y a las reglas del proveedor.
4. Vuelos
El transporte aéreo se rige por el contrato de la aerolínea y los Reglamentos Aeronáuticos de Colombia. Horarios, equipaje, check-in, selección de silla, cambios, cancelaciones, desistimiento, retracto cuando proceda, demoras y compensaciones dependen de la tarifa, la causa del evento y la normativa aplicable. Villa Travel gestionará las solicitudes dentro del alcance de su intermediación.
5. Hoteles, paquetes y actividades
Categoría, alimentación, horarios, impuestos locales, depósitos, servicios y políticas de menores corresponden a la información del proveedor. Fotografías y descripciones son ilustrativas y pueden cambiar. El viajero debe informar necesidades de accesibilidad o condiciones relevantes antes de confirmar.
6. Traslados y alquiler de vehículos
Aplican horarios, puntos de encuentro, tiempos de espera, capacidad y equipaje del operador. Para alquiler de vehículos pueden exigirse edad mínima, licencia vigente, tarjeta de crédito, depósito, seguros, franquicias y condiciones territoriales. La aceptación final corresponde al arrendador.
7. Asistencia y seguros de viaje
La cobertura solo existe cuando aparece expresamente incluida y confirmada. Límites, exclusiones, preexistencias, deducibles, edades y procedimientos de reclamación se rigen por el certificado, póliza o contrato de la entidad prestadora. Villa Travel no reemplaza la evaluación médica ni la decisión del asegurador.
8. Visas y trámites documentales
La asesoría de visas comprende orientación, revisión y apoyo documental según el servicio contratado. No garantiza aprobación, tiempos, citas ni devolución de tasas. La decisión es exclusiva de embajadas, consulados y autoridades migratorias, que pueden solicitar información adicional o modificar requisitos.
8A. Cruceros
La reserva se rige por las condiciones de la naviera y demás proveedores. El cliente debe confirmar barco, itinerario, puerto, horarios, categoría y ubicación de cabina, ocupación, tasas portuarias, impuestos, propinas, servicios a bordo y excursiones. También debe verificar pasaporte, visas y requisitos de ingreso o tránsito de cada puerto. La naviera puede modificar escalas por razones operacionales, climáticas, sanitarias o de autoridad, conforme al contrato aplicable.
8B. Viajes de menores y programas para quinceañeras
La contratación de una persona menor de edad exige autorización e intervención de su madre, padre o representante legal, además de pasaporte, registro civil, permisos de salida y demás documentos aplicables. La propuesta particular debe identificar operador, responsables del grupo, itinerario, distribución de habitaciones, reglas de custodia y convivencia, canales de comunicación, asistencia médica, seguros, exclusiones y protocolo de novedades. Ninguna publicación sustituye esas condiciones escritas.
9. Cambios, cancelaciones y reembolsos
Las penalidades y valores reembolsables dependen de la tarifa, el momento de la solicitud, el proveedor y la ley. Los cargos ya causados, tasas no reembolsables y servicios utilizados podrán descontarse cuando proceda. Los tiempos de devolución dependen también del proveedor y del medio de pago. Villa Travel informará las condiciones conocidas antes de confirmar.
10. Pagos y prevención de fraude
Villa Travel puede solicitar validaciones razonables de identidad, titularidad y trazabilidad del pago. No se deben enviar claves, códigos de seguridad ni datos completos de tarjetas por formularios públicos o mensajería. La agencia podrá abstenerse de emitir cuando existan inconsistencias o riesgos.
11. Fuerza mayor y cambios operacionales
Eventos externos como clima, cierres, decisiones de autoridad, conflictos, emergencias sanitarias, fallas de proveedores o modificaciones operacionales pueden afectar el itinerario. Villa Travel prestará acompañamiento y gestionará alternativas disponibles, sin asumir obligaciones que correspondan legal o contractualmente al proveedor.
12. Publicidad, temporadas y redes
Promociones y publicaciones están sujetas a cupos, fechas, restricciones e inclusiones indicadas. Antes del pago se entregará o confirmará la información esencial. Los enlaces externos y publicaciones de redes pueden modificarse o dejar de estar disponibles.
13. Peticiones, quejas y reclamos
Comunícate a ventas@villatravelagencia.com, al +57 310 335 2992 o en C.C. Bolívar, Local A-4, Cúcuta. La solicitud debe incluir datos de contacto, reserva o servicio y una descripción clara. Se atenderá conforme a la Ley 1480 de 2011 y las normas aplicables al servicio turístico.
14. Ley aplicable
Estos términos se interpretan conforme a la legislación colombiana, incluida la normativa de turismo, protección al consumidor, comercio electrónico, datos personales y transporte aéreo. Nada de lo aquí previsto limita derechos irrenunciables del consumidor.