Villa Travel trata los datos personales necesarios para cotizar, reservar y acompañar servicios turísticos, de acuerdo con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las demás normas colombianas aplicables.
1. Responsable del tratamiento
Vianney Milena Villamizar Vaca, titular del establecimiento Villa Travel Agencia de Viajes, NIT 37.443.437-0, con domicilio en C.C. Bolívar, Local A-4, Cúcuta. Canal para consultas, reclamos y ejercicio de derechos: ventas@villatravelagencia.com y +57 310 335 2992.
2. Datos que podemos solicitar
- Datos de identificación y contacto, como nombre, teléfono y correo.
- Preferencias de viaje, origen, destino, fechas, presupuesto y composición del grupo.
- Datos necesarios para reservas, facturación y prestación del servicio contratado.
- Cuando sea indispensable y con autorización, información documental requerida por aerolíneas, hoteles, aseguradoras o autoridades consulares.
El cotizador web no solicita números de pasaporte, documentos de identidad, tarjetas ni información bancaria. Los datos sensibles son de entrega facultativa y solo se tratarán cuando resulten estrictamente necesarios y exista autorización expresa o habilitación legal.
3. Finalidades
- Preparar y responder cotizaciones.
- Gestionar reservas, pagos, facturación, cambios, asistencia y servicio posventa.
- Coordinar servicios con aerolíneas, hoteles, operadores, transportadores, aseguradoras, plataformas y asesores documentales.
- Atender peticiones, quejas, reclamos y obligaciones legales o contables.
- Enviar información comercial cuando exista autorización; el titular podrá solicitar que cese en cualquier momento.
- Proteger la seguridad de las operaciones y prevenir fraude.
4. Autorización y derechos del titular
La autorización debe ser previa, expresa e informada, salvo las excepciones legales. El titular puede conocer, actualizar y rectificar sus datos; solicitar prueba de la autorización; conocer el uso dado a la información; presentar quejas ante la SIC; revocar la autorización o solicitar la supresión cuando proceda; y acceder gratuitamente a sus datos.
5. Consultas y reclamos
Las solicitudes deben identificar al titular, describir la petición y aportar un medio de respuesta. Las consultas serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles y los reclamos en quince (15) días hábiles, con las prórrogas permitidas por la ley. Cuando sea necesario, Villa Travel solicitará información para acreditar identidad o representación.
6. Proveedores, transmisión y transferencia
Para prestar el servicio, la información estrictamente necesaria puede transmitirse o transferirse a proveedores nacionales o internacionales, incluidos operadores turísticos, aerolíneas, hoteles, sistemas de reservas, transportadores, aseguradoras, entidades financieras y autoridades consulares. Villa Travel exigirá finalidades compatibles, confidencialidad y medidas razonables de seguridad.
7. Menores de edad
El tratamiento de datos de niños, niñas y adolescentes respetará su interés superior y derechos fundamentales. La información será suministrada por sus padres o representantes cuando sea necesaria para cotizar o prestar un servicio turístico.
8. Seguridad, conservación y eliminación
Se aplican controles razonables para evitar pérdida, acceso, uso o alteración no autorizada. Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para las finalidades informadas, la relación contractual y los términos legales, y después serán eliminados o anonimizados cuando corresponda.
9. Analítica, campañas y preferencias
El sitio utiliza Google Tag Manager para organizar mediciones estadísticas y eventos de conversión. La analítica se mantiene desactivada hasta que el visitante la acepta. Se pueden medir páginas consultadas, campañas UTM y acciones como iniciar una cotización o abrir WhatsApp, pero no se envían a Google nombres, teléfonos, documentos, correos ni el contenido escrito en formularios.
La preferencia se guarda en el dispositivo del visitante y puede eliminarse borrando los datos del sitio en el navegador. La información agregada se utiliza para mejorar contenidos, campañas y atención comercial.
10. Sitio, WhatsApp y servicios de terceros
Al utilizar botones de WhatsApp, Google Maps, formularios o redes sociales, el usuario también interactúa con servicios de terceros sujetos a sus propias políticas. Villa Travel solo usará la información recibida para las finalidades autorizadas. El sitio no solicita crear cuentas ni almacena los datos escritos en el cotizador en una base propia: el usuario decide enviarlos mediante WhatsApp.
10. Cambios
Esta política puede actualizarse por cambios normativos, operativos o tecnológicos. La versión vigente estará publicada en esta dirección.