Atención comercial
Lunes a viernes: 8:00 a. m. a 6:00 p. m.
Sábados: 8:00 a. m. a 12:00 m.
Domingos y festivos: no hay atención.
← Volver al sitioAtención y acompañamiento
Estamos contigo antes, durante y después del viaje.
Consulta nuestros canales, tiempos orientativos de respuesta y el procedimiento para solicitudes, quejas o incidentes.
Canales y horarios
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Correo y PQR
Las solicitudes digitales pueden enviarse en cualquier momento y se tramitan en días hábiles.
ventas@villatravelagencia.comAtención presencial
C.C. Bolívar, Local A-4, Cúcuta. Solicita confirmación antes de desplazarte.
Cómo llegarCompromisos de atención
Tiempos claros según tu solicitud.
Los tiempos comerciales son objetivos de servicio, no garantizan disponibilidad inmediata de aerolíneas, hoteles, consulados u otros proveedores.
WhatsApp comercialAcuse o primera orientación: hasta 4 horas hábiles dentro del horario de atención publicado.
Cotización inicialHasta 1 día hábil después de recibir destino, fechas, viajeros y servicios requeridos.
Incidente durante el viajeAtención prioritaria tan pronto como haya disponibilidad del equipo y del proveedor involucrado. No es una línea de emergencias 24/7.
PQR y derecho de peticiónAcuse interno: 1 día hábil. Cuando corresponda legalmente: término general de 15 días hábiles; información o documentos, 10; consultas, 30, salvo término especial.
Emergencias
Primero protege tu integridad.
Si existe riesgo para la vida, salud o seguridad, contacta inmediatamente el número de emergencias del destino. En Colombia puedes llamar al 123. Villa Travel no sustituye a autoridades, servicios médicos ni líneas de emergencia.
Si el incidente afecta tu viaje
- Contacta primero a la aerolínea, hotel, transportador o aseguradora indicada en tu voucher.
- Conserva número de caso, soportes, recibos y nombres de quien te atendió.
- Escribe a Villa Travel con tu nombre, reserva, ubicación y una descripción breve. No envíes tarjetas ni claves.
Peticiones, quejas y reclamos
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